Adotar práticas de divulgação que atraiam potenciais clientes, os famosos leads, e os convertam em consumidores é um dos pontos chave para o sucesso da maioria das startups.

Pensando nisso, muitas empresas adotam o inbound marketing, cuja tradução literal significa “marketing de entrada”, como uma forma de se tornarem conhecidas e atrativas.

No inbound a empresa utiliza ferramentas de marketing de conteúdo, fornecendo informações e materiais que são relevantes para o seu público, mostrando o seu valor, de forma que os clientes vêm até a sua empresa atraídos pela sua mensagem, seja por meio de contatos em canais de comunicação, como também pelo preenchimento de formulários.

Mas, assim como em todas as atividades das empresas que envolvem o tratamento de dados pessoais, é necessário se atentar a como gerar leads de forma segura e seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados, sob o risco de sofrer penalidades.

Por isso, indicamos a seguir 5 cuidados para um marketing mais seguro.

1. Colete apenas os dados essenciais para o contato

No momento em que o potencial cliente entrar em contato com o seu negócio, seja preenchendo formulários, utilizando chats, redes sociais, telefones, e-mails ou pessoalmente, é essencial que a startup solicite apenas as informações que são estritamente necessárias para uma primeira comunicação e compreensão das necessidades do possível consumidor.

Essa obrigação está prevista no princípio da necessidade da LGPD e precisa ser seguida como um pilar fundamental do setor de marketing da empresa. Lembre-se que, se o lead se tornar um cliente, você terá outras oportunidades e reais justificativas para realizar cadastros completos.

2. Informe ao lead o que será feito com seus dados pessoais

É preciso ser transparente e passar informações completas para os leads sobre quais serão as finalidades dos dados pessoais coletados.

A melhor forma deve ser avaliada com o jurídico do negócio e pode ser feita por meio do aviso de privacidade da sua landing page, em avisos no formulário de contato ou até mesmo em mensagem inicial enviada pelo Whatsapp ou e-mail. O importante é que seja claro, completo e em linguagem simples.

3. Cuidado com as plataformas e serviços de marketing que a sua empresa utiliza

Além de garantir que o setor de marketing da sua startup está adequado à LGPD, é preciso também garantir que as empresas com quem o seu negócio se relaciona sigam a lei.

Dessa forma, é muito importante que o jurídico do seu negócio avalie toda a documentação de privacidade do parceiro, revise o contrato entre as partes para inclusão de cláusulas completas sobre as responsabilidades de cada uma no tratamento de dados e verifique se o armazenamento e transferência dos dados são feitos seguindo as regulações e melhores práticas.

4. Tenha cuidado com a abordagem do lead

Mesmo que o potencial cliente tenha entrado em contato ativamente com a sua empresa, isso não significa que a abordagem possa acontecer sem atenção.

É essencial se identificar, informar ao lead sobre o tratamento de seus dados, ter conhecimento da origem dessas informações e estar ciente que a pessoa é livre para continuar ou não a conversa.

Se o serviço de contato com o lead for terceirizado, é necessária atenção redobrada e o especialista em privacidade deve repassar à empresa terceira as instruções de como abordar os potenciais clientes de forma segura, já que a sua startup também pode responder por essa ação.

5. Não é porque o lead foi atrás da sua empresa, que ele não pode mudar de ideia

Ainda que o potencial cliente tenha solicitado um contato ou proposta comercial, ele possui direito de, a qualquer momento, interromper essa comunicação.

Se o lead deu consentimento para o contato, essa autorização pode ser, por lei, revogada a qualquer momento. E, ainda que o tratamento tenha respaldo em outra base legal, é sempre recomendável ter a possibilidade de interrupções dos contatos, como pelos famosos opt-outs.

Atenção! Esse assunto é sério e já temos a primeira multa aplicada pela ANPD!

Em julho de 2023, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) aplicou a primeira multa administrativa por infração à LGPD. O órgão puniu uma microempresa de telemarketing com advertência, sem imposição de medidas corretivas, e multa.

A fiscalização foi iniciada a partir de denúncia de que a empresa estaria ofertando uma listagem de contatos de WhatsApp de eleitores para fins de disseminação de material de campanha eleitoral. A ANPD verificou que o tratamento de dados pessoais denunciado estava ocorrendo sem respaldo legal e foi apurada, ainda, a falta de comprovação da indicação de encarregado pelo tratamento de dados pessoais pela empresa, que não comprovou que não fazia tratamento de alto risco.

Esse primeiro posicionamento da ANPD mostra que a atividade de marketing e os agentes de pequeno porte estão sim no radar da Autoridade. Por isso, é essencial que todas as startups procurem especialistas em privacidade e adequem todos os seus setores, especialmente o de marketing, à Lei Geral de Proteção de Dados o quanto antes.

Por Natália Martins Nunes